今年以來，莞惠城際積極提升作為莞惠“城市公交”的保障水平，全力滿足沿線人民群眾對美好旅行生活的向往和需求。截至11月30日，全線年累計到發旅客達到1059.3萬人次，同比增長90.5％，創2020年以來同期客流新高。其中，西湖東站在全線各站中旅客發送增幅、旅客到達增幅和到發旅客合計增幅三項指標都排第一，分別增長165％、161％、163％；西平西站在全線各站中客流量最大，今年以來累計到發旅客213.9萬人次，客流較大的車站還有松山湖北、常平南和陳江南站，累計客流分別達到108.9萬人次、104.7萬人次和88.7萬人次。

　　今年以來，莞惠城際抓住客流回升趨勢，實行“快速化+公交化”“站站停+大站?！钡慕M合運營模式，動態調整運力，更好滿足不同時間要求的旅客。在元旦、清明、五一、端午、暑運和中秋國慶小長假運輸中，莞惠城際及時增加運能投放，更好滿足旅客出行需求。其中10月1日至10月8日，安排每天增開動車組12列，達到每天開行動車組68列，充分滿足旅客出行需求。10月份全線到發旅客118.8萬人次，同比增長138％，創近四年來單月客流新高。11月份全線到發旅客再次突破百萬人次，達到102.3萬人次，同比增長196％，增幅較10月份提高了58個百分點。

　　莞惠城際還充分發揮電子客票、票證人自助核驗閘機等無接觸式智能服務的優勢，大力推廣中鐵e卡通、支付寶12306小程序掃碼或刷臉乘車智能服務，持續優化西平西站站內便捷換乘東莞地鐵、東莞西站站內便捷換乘穗深城際服務；為了照顧老年旅客、脫網旅客等特殊群體，持續做好面對面的人工受理服務，支持現金支付等方式，持續提升站車服務水平，為旅客營造更為便捷的出行環境；組織休班黨員、青年志愿者成立志愿服務隊，客流高峰時段在西湖東、陳江南、常平南、松山湖北、寮步和西平西等站的進站口、售票廳、候車室等重點崗位，為旅客提供咨詢、引導和幫扶等服務，更好地保障旅客的需要。其中，五一假期日最多開行動車組68列，5月1日當天客流達到95076人次，創近四年來單日客流新高，客流組織平穩有序。

　　目前莞惠城際每天開行動車組54列，同比增長17列。莞惠城際提醒，請廣大旅客做好預留充足時間進站乘車，不要“掐點”乘車，以免耽誤行程；按規定攜帶隨身物品，做到文明出行，共同維護良好旅行環境。列車開行具體安排，可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）、車站公告查詢。